Livraison

Solutions de livraison

• Quels sont les délais de livraison et les coûts associés ?
• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
• Comment puis-je suivre mon colis ?
• Quel est le délai pour retirer mon colis en Point Relais ?
• Ma commande est annoncée livrée mais le colis n’est pas physiquement présent dans ma boîte aux lettres ?
• Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
• Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?
• La livraison de ma commande est-elle assurée ? Si oui, comment procéder en cas de problème ?

Délais de Livraison et Frais de Port associés

Du lundi au vendredi, les commandes passées avant 11h00 sont expédiées le jour même. 

Les commandes passées du vendredi 11h00 au dimanche soir sont expédiées le lundi suivant. Les commandes passées les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvré suivant.

Livraison en France Métropolitaine (Corse inclus), 

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes livrées en France Métropolitaine (Corse inclus) à partir de 59 euros TTC.

3 modes de livraison sont disponibles. Vous devez sélectionner le mode de livraison souhaité avant d’accéder à l’étape de paiement.

• Concerne uniquement les articles dont l’épaisseur est inférieure à 3 cm
• Livraison à domicile
• N° de suivi communiqué par mail après validation de votre commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables le cas échéant)
• Coût : 3.20 euros TTC pour les commandes inférieures à 59 euros TTC, gratuit au-delà
• Délai : de 2 à 5 jours après prise en charge par La Poste.

• Livraison en Point Relais (attention à bien sélectionner le Point Relais souhaité, dans le cas contraire il sera sélectionné par défaut sur le Point relais le plus proche de votre domicile).
• N° de suivi communiqué par mail après validation de la commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables)
• Mail et/ou SMS de mise à disposition du colis lorsque le colis est remis au Point Relais
• Délai pour retirer le colis en Point Retrait : 7 jours après mise à disposition du colis
• Coût : 4.95 euros TTC pour les commandes inférieures à 59 euros TTC, gratuit au-delà
• Délai : 24 à 48 heures après prise en charge par notre transporteur
• Livraison avec Assurance pour toute commande supérieure à 200 euros TTC

• Livraison à domicile
• N° de suivi communiqué par mail après validation de votre commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables)
• Coût : 5.90 euros TTC (si commande inférieure à 59 euros TTC, gratuit au-delà)
• Délai : de 48 à 72 heures après prise en charge par notre transporteur
• Livraison avec Assurance et Remise contre Signature pour toute commande supérieure à 200 euros TTC

Livraison Hors France Métropolitaine : 

Nous livrons dans la plupart des pays dans le monde. 

Pour toutes les destinations hors France Métropolitaine et Corse, les frais de port sont calculés lors de la commande en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais de port sont appliqués quel que soit le montant de la commande (il n’y a pas de Franco de Ports).

Les commandes sont livrées en Colissimo à domicile. Les délais varient en fonction de la destination.
Pour les pays hors Union Européenne et les Territoires et Départements d’Outre-Mer, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ces frais s’ajoutent aux frais de livraisons appliqués par notre site et sont à régler à la livraison de votre colis.

Modification de l’Adresse de Livraison

Les produits sont envoyés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Par défaut, l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison. L'adresse de livraison peut être modifiée lors de la commande si vous souhaitez offrir un cadeau, par exemple.

Il est également possible de modifier l’adresse de livraison de votre commande une fois celle-ci validée tant que nous n’avons pas remis le colis à notre prestataire. Dans la mesure où cette modification est encore possible, vous devez nous contacter au plus vite afin que nous puissions prendre cette modification en compte. Nous attirons votre attention sur le fait que cette possibilité de modification ne constitue pas une obligation de notre part et que notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-livraison due à une erreur sur l’adresse de livraison communiquée lors de la validation de votre commande.

Suivi de vos colis

Lorsque votre commande est remise à notre transporteur, vous recevez un mail vous indiquant votre numéro de suivi.

Pour les livraisons en Colissimo ou en Lettre Suivie, vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi à l’adresse suivante :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour les livraisons en Chronopost, vous pouvez consulter votre suivi de colis à l’adresse suivante :
https://www.chronopost.fr/fr#/step-home

Délai de retrait des colis livrés par Chronopost en Point Relais

Lorsque votre colis est prêt à être retiré en Point Relais, vous recevez un SMS et/ou un mail de Chronopost vous informant de sa disponibilité. Nous vous prions de bien vouloir vérifier vos messages téléphoniques et/ou vos courriers électroniques, y compris le dossier des courriers indésirables. Vous disposez alors d’un délai de 7 jours pour le retirer. Passé ce délai, les colis nous sont renvoyés à nos frais (facturés par Chronopost). Les frais engendrés par ces colis non réclamés peuvent constituer une charge importante pour une petite entreprise comme la nôtre. Dans une démarche commerciale, nous prenons tout de même en charge ces frais de retour vers nos bureaux. En revanche, si vous souhaitez recevoir votre colis, vous devrez vous acquitter des frais d'une seconde expédition.

Commande annoncée livrée mais colis non physiquement présent en boîte aux lettres

Si votre colis est annoncé livré mais n’est pas présent physiquement en boîte aux lettres, vous devez, dans un premier temps, effectuer une recherche auprès de votre entourage et de vos voisins. Si cette recherche est infructueuse, vous devez faire une réclamation auprès de La Poste et nous contacter afin que nous puissions également déclarer le litige auprès de notre prestataire. Si la réclamation reste infructueuse, vous devrez déposer une plainte auprès de la gendarmerie ou du poste de police de votre domicile contre X ou contre le transporteur concerné, si ce dernier est susceptible de ne pas avoir rempli ses obligations. Cristal Forest ne peut être tenu responsable d’un vol de colis en boîte aux lettres.

Colis endommagé à la livraison

Si vous êtes présent lors de la livraison du colis et que celui-ci est endommagé, nous vous conseillons de le refuser. Celui-ci sera alors retourné vers nos bureaux. Contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous (remboursement ou nouveau colis en remplacement). Si vous décidez d’accepter tout de même le colis, il est indispensable d’émettre des réserves auprès du livreur. Si les produits sont détériorés, prenez des photos de l’emballage et des produits défectueux et envoyez-les-nous par mail (avec les réserves émises) dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous afin de trouver la solution la plus satisfaisante pour vous.
Si le colis a été livré en votre absence (Colissimo sans Assurance et Lettres Suivies), nous vous conseillons de vous assurer de la conformité des produits dans les meilleurs délais. Si tout ou partie de ces articles sont défectueux, prenez des photos de l’emballage et des produits défectueux et envoyez-les-nous par mail dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous trouver la solution la plus satisfaisante pour vous.

Commande incomplète

S’il vous manque des produits, merci de bien vérifier les emballages et de ne les jeter qu’après un contrôle rigoureux et dans la mesure du possible après nous avoir contactés. Nous nous efforçons de bien protéger les pierres et la plupart du temps, nos clients retrouvent le produit manquant dans les emballages. Malgré la plus grande attention que nous accordons à la préparation des commandes, un oubli reste cependant possible, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions contrôler notre stock et vous envoyer le produit manquant le cas échéant.

Cas des colis livrés avec Assurance et remise contre signature

Toutes les commandes supérieures à 200 euros TTC sont expédiées avec assurance et remise contre signature. 

Pour que l'assurance soit prise en compte en cas de détérioration, avant de signer le bon de réception qui vous sera présenté par votre livreur, il vous faudra impérativement vérifier si le carton d'emballage n'est pas détérioré. Dans le cas contraire, EXIGEZ que le facteur le notifie par écrit.

Puis une fois réceptionné, lors de l'ouverture du colis, si la marchandise est endommagée, prenez des photos des dégâts occasionnés et surtout du carton d'emballage.

Envoyez-nous dans les plus brefs délais (maxi 24h00 après réception du colis) ces photos par email, ce qui nous permettra de porter une réclamation auprès du transporteur pour en obtenir le remboursement.

Si cette opération n'est pas réalisée dans les délais, l'assurance ne pourra prendre en charge le remboursement, ainsi que Cristal Forest et vous ne pourrez être indemnisé. Ceci est valable si vous êtes absent(e) de votre foyer et que c'est une autre personne de votre domicile qui réceptionne le colis.